IT導入の成否を分ける「天使のサイクル」「悪魔のサイクル」
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IT導入プロジェクトの約５０％は失敗している事実をご存知でしょうか？
もしかすると、IT導入に関わった関係者・経営者の方々で失敗してしまったが故に本著に辿りついたかもしれません。
結論からお伝えすると、本著に記載している手順を踏んで頂ければ、高確率でIT導入プロジェクトを成功させることができます。
本著では、失敗する特徴を全て押さえた上で、どのように対策していけばIT導入を成功に導けるのかを「天使のサイクル」「悪魔のサイクル」という２軸でご紹介しております。
「悪魔のサイクル」
・プロジェクト管理を開発会社まかせにしてしまう
・要件が曖昧な状態で実装フェーズに進んでしまう
・追加要件の発生により、スケジュールが遅延し、開発費が増大する
・ニーズとの乖離によりシステムが使われず、ビジネス機会の損失を生む
上記の「悪魔のサイクル」に１つでも当てはまっている方は、ぜひ本著を御覧頂き、IT導入の成功に役立てていただけますと幸いです。
多彩なＩＴ施策があらゆるビジネス課題を解決する
あなたの会社では、ＩＴを充分に活用していますか？
そしてその効果が、経営に明確に表れているでしょうか？
日本の中小企業には、素晴らしい技術や発想、創意工夫の能力を保有しながら、それらを最大限、経営に活かしきれていないケースが非常に多くみられます。
そのもっとも大きな理由は、ＩＴの活用が不充分であることです。
現在、「経営」「事業」「業務」という企業活動のすべての領域において、さまざまなＩＴソリューションが利用されています。これらはコスト削減や、売上向上、そして経営判断力の向上を実現します。
では一体なぜ、多くの中小企業はＩＴ導入に消極的なのでしょう？そこにはＩＴ導入に対する、いくつかの〝誤った思い込み〟が関わっています。
「ＩＴは〝コスト削減〟のための道具で、売上をアップさせるものではない」
「ＩＴ導入は、資金や人材などのリソースが豊富な大企業がおこなうものだ」
「ＩＴは目先の課題解決には向いているけれど、不況や人手不足など環境課題に対しては効果が期待できない」
「業種によっては、大掛かりなＩＴ導入は不必要だ」
結論から言えば、これらはすべて誤りです。
ＩＴの効果は「コスト削減」「業務効率化」に限りません。「品質向上」「新規顧客の開拓」「顧客満足度の向上と関係深化」「販売チャネルの創出」などをかなえて「売上向上」を果たし、さらに「新製品の創出」や「新規事業の創出」さえ実現します。近年では、経営資源の見える化などにより、「経営判断力の向上」も有用な効果のひとつとされています。
また現在、ＩＴ導入には、かならずしもかつてのように多額の資金が必要とは限りません。大企業だけでなく中小企業が導入することが充分、可能な状況になっていますし、むしろビジネス環境の影響を受けやすい中小企業こそ、ＩＴによって経営を盤石にするべきです。
さらに、ＩＴは労働人口の減少や市場の縮小をはじめ、働き方改革、グローバル化の波、顧客の購買意識の多様化、頻発する自然災害など、経営環境の課題に対しても頼もしい解決策となります。現在、そしてこれからの厳しい環境に対して、ＩＴなしで立ち向かうことは考えられません。
また、ＩＴはすべての業種の事業を強力に支援します。「経験・勘がものをいう職種」であっても、「感性がものをいう職種」であっても、事業を発展させ経営に貢献するＩＴの活用法が存在します。実際に伝統産業で活用され、企業体力を増強させているケースは増加の一途をたどっています。
現在、中小企業におけるＩＴの推進状況は、残念ながら充分とは言えません。しかし言い換えれば、経営が思うように安定しない会社にとっても、事業拡大のため苦心している会社にとっても、ＩＴを 武器にすることで状況を打開し、伸び伸びとした成長を実現する余地が大きいということです。
本章では、ＩＴ導入があなたの会社にとってどのような価値を持ちうるのか、その一端をお伝えします。
あなたの会社に〝余裕〟を生んで飛躍を支援するＩＴ導入
ある企業が今よりも成長するためには、労働力の拡大・最適化が必要です。つまり事業に携わる〝社員数の増員〟や、注力すべき業務にあてる〝時間の延長〟など、投入するリソースの拡大が不可欠です。
ただしＩＴを活用すれば、労働力を拡大するための大規模な投資は必要ではなくなります。例えば社内でおこなわれる業務のうち、単純作業についてはＩＴを用いたシステムに置き換えることで、大いに効率化を図ることができます。
従来と同じボリュームの仕事を少人数でおこなえるようになるため、人件費を削減することもできますが、この余剰の人的リソースを、より経営に貢献する知的で創造性の高い労働にあてれば、これまでと同じコストで会社を飛躍させる新たな取り組みをスタートさせることができます。
ＩＴ導入は、このような事業体制の転換を実現し、企業の成長スピードを加速させる起爆剤になります。
これからの時代、先進ＩＴの普及によって、幅広い領域の業務が代替される社会が実現していきます。これは決して遠い未来のビジョンではなく、今後、ほんの１０年のうちに起こる社会変化です。スマートフォンやタブレットが普及してからの１０年で、私たちの暮らしやビジネスがどれほど様変わりしたかを思い起こせば、納得されるでしょう。
あなたの会社がこうした激しい変化に取り残されず勝ち抜いていくためには、今すぐにさまざまな業務の本質的な必然性を見極めること、つまり「本当に人間がやるべき業務なのか」という視点を絶えず持ちながら、業務プロセスを大胆に改革することが重要になります。
身近な一例として、１名のスタッフが電話での予約受付業務を担当する、小規模なクリニックの場合を考えてみましょう。このような業務体制では、予約窓口は電話に一元化されているため、原則的に診療時間中は常時１名の担当者を配置する必要があります。
しかしこの業務は本当に人間がおこなうべきものでしょうか。もしクリニックの顧客層に高齢者が多く、インターネット利用率が低いといった場合、人間がおこなう価値は高いと言えるでしょう。それでも総体的に見ると、受付業務はＩＴ化し、インターネットによる予約システムを導入するメリットのほうが大きいと言えます。
今まで電話応対をしていたスタッフは、同じ労働時間を別の業務にあてることで、クリニック全体としても、より最適な人的配置が可能になります。
このように「人がやるべき業務なのか、システムで置き換えることができるのか」といった視点であらゆる業務を改革し効率化を果たすことで、経営を力強く安定させることができます。